На оборудование, запасные части, комплектующие и выполненные сервисные работы предоставляется гарантия в соответствии с условиями поставки, договора, счёта и требованиями производителя.
Конкретный срок гарантии зависит от типа оборудования или детали и указывается в документах на поставку либо в коммерческом предложении.
При обнаружении неисправности необходимо сообщить специалистам DAPROFF модель оборудования, серийный номер, описание неисправности и, по возможности, приложить фотографии, видео или код ошибки.
Специалист проведёт предварительную диагностику и определит дальнейший порядок действий: удалённая проверка, замена комплектующей, отправка детали на диагностику либо выезд инженера.
Гарантия не распространяется на естественный износ расходных материалов и повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, неправильным подключением, внешними механическими воздействиями или самостоятельным вмешательством, если иное не предусмотрено договором.
Для спорных или технически сложных случаев окончательное решение принимается после диагностики оборудования или неисправного узла.